Onboarding AI Caller — PROFESSIONAL H 24

Sezione 1

Referenti e accessi

Nome e cognome *Chi segue il progetto dal vostro lato. Campo obbligatorio

Ruolo in azienda

Email * Inserite un'email valida

Telefono * Campo obbligatorio

Consulente che usa il caller ogni giorno — nome e cognomeLa persona che riceve gli appuntamenti. Sarà aggiunta al gruppo WhatsApp e formata sul caricamento dei contatti e sull'ascolto delle chiamate.

Email del consulente

Telefono del consulenteNumero da usare per il gruppo WhatsApp.

Email di accesso al CRM da riattivareNella call abbiamo indicato gruppoprofessionalh24@gmail.com come prima casella da riattivare per l'accesso al CRM.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Sì, è gruppoprofessionalh24@gmail.com No, usiamo un'altra email

Account Google Calendar degli appuntamentiEmail del calendario su cui il caller deve scrivere gli appuntamenti.

Numero di uscita delle chiamateLe chiamate partiranno dal numero +39 340 691 6671, già attivo sul vostro account.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Sì, va bene il +39 340 691 6671 Preferiamo un altro numero

Un numero fisso geografico della vostra zona aumenta la percentuale di risposta: possiamo attivarlo noi.

Stato degli account ElevenLabs e TwilioSono i due account a vostro nome usati dal caller precedente. Sì, attivi e abbiamo le credenziali Non sappiamo, verificate voi Ci sono problemi (credito, accesso, credenziali perse)

Sezione 2

L'azienda e il servizio

Come deve presentarsi il callerLa frase esatta di apertura, es. "Sono Giulia di Professional H 24".

Descrizione del servizioIn poche righe, come volete che il servizio venga descritto al telefono.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete

Forma contrattuale da nominare al telefonoPre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Appalto di servizi Altro

Parole e concetti che il caller non deve MAI usareTutto ciò che è legalmente scorretto o fuorviante per il vostro servizio. Aggiungete tutto quello che vi viene in mente, anche i sinonimi (es. agenzia interinale, interinali, lavoro in affitto). Una voce per riga.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete

Termini esatti da usareLe formule che volete sentire, es. "appalto di servizi", "personale in outsourcing". Una per riga.

Il risparmio economico per il clienteIn cosa consiste, si può quantificare, cosa può dire il caller al telefono e cosa deve invece lasciare al consulente.

Settori che serviteSelezionate tutti quelli in cui lavorate. Ristorazione e bar Alimentari e GDO Macellerie Case di riposo / RSA Sanità privata Hotel e turismo Logistica Industria e artigianato Altro

Zona geografica copertaProvince, regioni o raggio in chilometri.

Cosa il caller non deve promettere o proporreServizi che non offrite, figure che non fornite, impegni che non potete garantire.

Punti di forzaTre motivi concreti per scegliere voi invece di un'agenzia interinale o di un'assunzione diretta.

Clienti, numeri e risultati citabili al telefonoNomi di clienti, anni di attività, numero di persone gestite. Se non volete che citi nulla, scrivete "nessuno".

Obiezioni e risposteDopo la freccia scrivete come volete che il caller risponda. Aggiungete le altre obiezioni che sentite più spesso.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete

Il caller può parlare di prezzi? Mai, il prezzo lo fa solo il consulente Solo un ordine di grandezza Sì, liberamente

Indicate la frase o la cifra che il caller è autorizzato a usare.

Sezione 3

I contatti da chiamare

Origine dei contattiPre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Liste acquistate, contatti freddi che non ci conoscono Contatti che ci conoscono già Un mix delle due cose

Dati presenti nelle vostre listeSelezionate i campi che ci arrivano per ogni contatto.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Nome azienda Nome del referente Telefono Categoria / settore Posizione lavorativa ricercata Città Email Altro

Elenco esatto delle categorieCopiate le categorie come compaiono nel vostro file, una per riga. Il caller adatta il discorso a ciascuna, quindi ci serve la forma esatta.

Figure da proporre per ogni categoriaUna riga per categoria, es. "Macelleria → macellaio, banconista". Serve per non proporre figure fuori contesto.

Il numero in lista di chi è? Quasi sempre il titolare A volte il titolare, a volte no Raramente, spesso risponde un dipendente

Se non risponde il titolare o chi si occupa del personale, cosa deve fare il caller?Potete selezionare più opzioni. Chiedere nome e numero del titolare Chiedere quando richiamare Lasciare un messaggio Chiudere senza insistere Altro

Volume previstoQuanti contatti al mese e quante chiamate al giorno.

Come ci arrivano le liste? Le carichiamo noi nel CRM Le inviamo a voi in CSV Da decidere insieme

Numeri da non chiamare maiI vostri numeri interni, i numeri usati per i test, i contatti che hanno già detto no. Li blocchiamo a livello di sistema, così il caller non li compone nemmeno per errore. Uno per riga.

Sezione 4

Regole della chiamata

Giorni e fasce orarie in cui il caller può chiamareIndicate anche le eccezioni per categoria, es. ristoranti mai tra 12:00 e 14:30 e tra 19:00 e 22:00.

Tentativi massimi se non rispondeTentativi totali per contatto. Raggiunto il tetto, il contatto viene chiuso e non richiamato. 1 tentativo 2 tentativi (suggerito) 3 tentativi

Distanza tra un tentativo e l'altro Il giorno successivo Dopo 48 ore Dopo una settimana

Chi dice noPre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Chi dice no non va MAI richiamato e viene segnato nel CRM Può essere richiamato dopo un certo tempo

Se il contatto chiede di essere richiamatoEntro quanto tempo e da chi: il caller o direttamente il consulente.

Contatto infastidito o ostilePre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Chiude subito con cortesia, si scusa, non richiama mai Altro

Durata ideale della chiamata Sotto i 2 minuti Tra 2 e 4 minuti Quanto serve, purché porti all'appuntamento

Genere della voceVi consegneremo tre caller di prova con tre voci diverse.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Donna Uomo Vogliamo sentire entrambi

Tono di voce Professionale e diretto Cordiale e caldo Energico e commerciale

Nome con cui si presentaEs. Giulia. Se lasciate vuoto lo proponiamo noi.

Se le chiedono se è un'intelligenza artificiale Dice la verità (consigliato) Devia la domanda senza mentire

Frasi da usareFormule vostre che volete sentire in chiamata. Una per riga.

Frasi da evitareOltre alle parole vietate della sezione 2: espressioni che suonano male o troppo aggressive. Una per riga.

Sezione 5

Obiettivo e appuntamento

Obiettivo della chiamataPre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete

Domande di qualificaModificate, togliete o aggiungete: massimo quattro domande, una per riga.Pre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete

Quando un contatto vale la telefonata del consulenteLe condizioni che rendono un contatto buono, e quelle che lo escludono.

Tipo di appuntamento da fissarePre-compilato dalla call del 7 settembre, confermate o correggete Telefonata Videocall Lo decide il contatto

Durata dello slot in calendario 15 minuti 30 minuti 45 minuti

Disponibilità del consulenteGiorni e orari in cui riceve gli appuntamenti, incluse le pause da non occupare.

Preavviso minimo e massimoEs. non prima del giorno dopo, non oltre sette giorni.

Dati da raccogliere prima di fissarePotete selezionare più opzioni. Nome e cognome Ruolo Email per la conferma Figure ricercate Numero di persone Urgenza Città / sede Altro

Conferma da inviare al contattoPotete selezionare più opzioni. SMS WhatsApp Email Nessuna

Come avvisare il consulentePotete selezionare più opzioni. Email WhatsApp Solo evento in calendario

Se il contatto è interessato ma non vuole fissare subitoPotete selezionare più opzioni. Inviare la presentazione via WhatsApp o email Proporre di richiamare più avanti Chiudere cortesemente Altro

Cosa succede dopo l'appuntamento fissatoChi richiama, entro quanto, cosa riceve il contatto nel frattempo.

Sezione 6

Test e materiali

Numeri per le chiamate di testImportante: indicate solo persone che sanno di ricevere una chiamata di prova. Questi numeri restano fuori dalle liste reali e vengono bloccati per le campagne. Uno per riga, con il nome accanto.

Chi ascolta e valuta le tre voci di provaNome e contatto della persona che dà il giudizio finale.

Avete registrazioni di chiamate passate?Anche quelle dei vostri commerciali: ci servono per imparare il vostro modo di parlare. Sì, le condividiamo No

Cosa ha funzionato e cosa no al telefonoFrasi, aperture o approcci che nella vostra esperienza hanno portato appuntamenti, e quelli che hanno fatto chiudere la chiamata.

NoteTutto quello che non è entrato nelle domande precedenti.

Documentazione utile

Per costruire l'AI Caller ci aiuta ricevere: la presentazione aziendale, il listino o esempi di risparmio per il cliente, le brochure commerciali e alcuni esempi di contratto di appalto di servizi, privi di dati sensibili.

Inviate tutto a delivery@fluence-group.com.